Het systeem
Eerst het model. Dan de laag die stuurt.
Het Operationeel Model legt vast hoe je proces echt loopt. De Sturingslaag laat zien wat vastzit en wat er moet gebeuren. Samen komen ze boven je bestaande systemen te staan. Geen vervanging, geen migratie.
01 · Het Operationeel Model
Je proces als objecten, niet als afdelingen.
Je systemen kennen artikelen en boekingen. Je proces kent meer: een offerte die te lang blijft liggen, een leverancier die niet bevestigt, een deadline die stilletjes opschuift. Dat vangt het model.
Elk object heeft een eigenaar, een status en een deadline. Elke koppeling staat vast. Zo wordt 'welke orders lopen risico door die ene leverancier' een kwestie van opzoeken, in plaats van rondbellen.
De objecten in offerte tot levering
VOLGENDE ACTIE
Bel Hexa Metaal: bevestig leverdatum
wacht op menselijke goedkeuring
02 · De Sturingslaag
Zien. Beslissen. Handelen, met goedkeuring.
De Sturingslaag leest het model en zet er drie dingen op. Zien: elke order die stilstaat, elke bevestiging die uitblijft, elke deadline die eraan gaat. Beslissen: de AI vat de situatie samen en stelt een volgende stap voor, met de reden erbij. Handelen: pas als een mens akkoord geeft, gaat het bericht de deur uit of verandert de order.
Je team werkt vanuit één scherm in plaats van zes tabbladen. Niet meer uitzoeken wat er speelt, alleen nog beslissen wat er gebeurt.
| Order | Klant | Status | Eigenaar | Deadline | Volgende actie |
|---|---|---|---|---|---|
| O-8817 | Berkman BV | in productie | J. Smit | 28 mei | geen actie nodig |
| O-8823 | Molenberg Staal | wacht op leverancier | T. Molenberg | 21 mei | bel Hexa: bevestig leverdatum |
| O-8831 | TechnoFluid | offerte verstuurd | T. Molenberg | 23 mei | opvolgen: 6 dagen geen reactie |
| O-8834 | Halewijn | gereed voor verzending | J. Smit | 20 mei | vervoer boeken |
03 · De grens
De grens zit in het ontwerp, niet in de kleine lettertjes.
De AI is snel, onvermoeibaar en goed in samenvatten. De mens is verantwoordelijk. Die rolverdeling zit vast in het systeem zelf, niet in een mooi verhaal dat we beloven.
AI doet
leest elk object en elke koppeling
vat samen wat er speelt
schrijft alvast een mail of order als concept
wijst de volgende stap aan, met de reden erbij
AI doet nooit
iets versturen zonder een mens erbij
een order, prijs of planning aanpassen
een stap zetten waar niemand akkoord op gaf